Trainingsbureau Pulang- Thuiskomen in jezelf. Hierna te noemen als Pulang-Thuiskomen.
Pulang-Thuiskomen is een trainingsbureau gevestigd in Alkmaar en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Ingrid Struikenkamp is de rechtmatige eigenaar van Pulang-Thuiskomen. Het geregistreerde adres van de praktijk geldt uitsluitend als administratief adres en is niet bedoeld als bezoeklocatie.
Trainingen en workshops vinden uitsluitend plaats op afspraak en kunnen op verschillende geschikte locaties worden georganiseerd. Voor afspraken buiten Alkmaar worden reiskosten in rekening gebracht van €0,39 per kilometer of de OV kosten.
Door het afnemen van diensten of het aangaan van een overeenkomst met Pulang-Thuiskomen verklaart de deelnemer/opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en dienstverlening van Pulang-Thuiskomen.
Artikel 1 – Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten, zowel voor open inschrijving als voor in-company trajecten, workshops, trainingen of een coaching traject die starten vanaf september 2025.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Deelnemer: de natuurlijke persoon die zich heeft ingeschreven en de workshop of training daadwerkelijk volgt of een individueel coachtraject heeft afgenomen.
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon, onderneming of organisatie die de opdracht tot het leveren van diensten verstrekt en/of – indien van toepassing – zelf als deelnemer aan de workshop, training of aanverwante diensten deelneemt.
- Annuleren: het door de deelnemer of opdrachtgever (tijdelijk) beëindigen van deelname aan een workshop, training of een individueel coachtraject.
- Startdatum: de datum waarop de eerste bijeenkomst van de workshop of training plaatsvindt; deze datum wordt per e-mail aan de deelnemer of opdrachtgever bevestigd.
- Tarieven: de prijzen van de workshops en trainingen zijn die zoals vermeld op de website van Pulang – Thuiskomen in jezelf: pulang-thuiskomen.nl. Indien deze niet vermeld staan kan deze worden opgevraagd bij Pulang- Thuiskomen. De deelnemer of opdrachtgever heeft tevens de mogelijkheid om een offerte op maat aan te vragen. Alle genoemde bedragen zijn vrijgesteld van BTW.
Artikel 2 – Inschrijving en tot standkoming overeenkomst
2.1. De inschrijving voor een workshop of training wordt door Pulang – Thuiskomen aanvaard op het moment dat het inschrijfformulier door Pulang – Thuiskomen is ontvangen, tenzij schriftelijk anders aan de deelnemer wordt medegedeeld. Deelnemers hebben de mogelijkheid om vóór, tijdens en na de workshop, training of individueel coachingstraject informatie in te winnen of overleg te voeren. Deelnemers blijven te allen tijde zelf verantwoordelijk voor hun eigen welzijn.
Als particuliere deelnemer heb je bij Pulang – Thuiskomen het recht om binnen 14 dagen nahet sluiten van de overeenkomst je aanmelding te herroepen. Dit betekent dat je binnen deze periode de overeenkomst zonder opgave van reden kunt annuleren, zonder dat hiervoor kosten in rekening worden gebracht. (dit geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers)
2.2. De aanmelding wordt definitief op het moment dat de deelnemer een ontvangstbevestiging met bijbehorende factuur heeft ontvangen én de factuur is voldaan. De factuur wordt per e-mail verzonden en dient vóór de startdatum van de workshop of training volledig te zijn voldaan. Betaling geschiedt in één termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen is en er in onderling overleg toestemming is gegeven voor betaling in twee termijnen.
Wanneer er sprake is van een zakelijke opdrachtgever, dient de factuur na de training binnen 2 weken te worden voldaan.
2.3. Indien een workshop of training op het moment van aanmelding reeds is volgeboekt, wordt de deelnemer op een wachtlijst geplaatst. Deelnemer ontvangt hiervan schriftelijk bericht. Zodra een plaats beschikbaar komt, wordt de deelnemer die als eerste op de wachtlijst staat, in de gelegenheid gesteld zich definitief in te schrijven.
Artikel 3 – Uitvoering
3.1. Pulang – Thuiskomen levert de workshop of training waarvoor de deelnemer zich heeft ingeschreven conform de beschrijving zoals vermeld op de website pulang-thuiskomen.nl op het moment van de startdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3.2.De trainingen Proeftuin Beschermjassen voor teams en organisaties in transities en Beschermjassen op school wordt verzorgd in samenwerking met een co-trainer. Het staat Pulang – Thuiskomen vrij te bepalen met welke co-trainer de training wordt uitgevoerd.
3.3. In de offerte wordt vermeld onder wiens verantwoordelijkheid de opdracht valt en wie de uitvoering van de opdracht op zich neemt.
3.4. Pulang – Thuiskomen behoudt zich het recht voor, in overleg met de opdrachtgever, de samenstelling van de opdracht te wijzigen indien dit naar het oordeel van Pulang – Thuiskomen noodzakelijk is. Een dergelijke wijziging mag de kwaliteit van de dienstverlening niet nadelig beïnvloeden en mag de continuïteit van de werkzaamheden niet in gevaar brengen. Wijzigingen in de samenstelling of de inschakeling van derden op verzoek van de opdrachtgever kunnen uitsluitend plaatsvinden na overleg en instemming van Pulang – Thuiskomen.
3.5. Pulang – Thuiskomen is gerechtigd:
- trainingsprogramma’s tussentijds te wijzigen met het oog op kwaliteitsverbetering;
- de indeling van workshops of trainingen te wijzigen ten aanzien van plaats en/of tijd;
- een workshop of training te annuleren bij onvoldoende aanmeldingen of aanmeldingen voor een workshop of training niet te accepteren. Deelnemers ontvangen hiervan schriftelijk bericht. In geval van annulering door Pulang – Thuiskomen vervallen alle verplichtingen voor de deelnemer/opdrachtgever en wordt reeds betaalde deelnamevergoeding volledig gerestitueerd.
In uitzonderlijke gevallen kan Pulang – Thuiskomen besluiten de groepsgrootte te verhogen met maximaal twee (2) extra deelnemers.
Op verzoek van de deelnemer/opdrachtgever kan Pulang Thuiskomen het aantal bijeenkomsten met een terugkombijeenkomst uit bereiden.
Artikel 4 – Inhalen
De deelnemer kan na een gemiste bijeenkomst eenmalig deze bijeenkomst bij een volgende groep inhalen, indien dit naar het oordeel van Pulang- Thuiskomen mogelijk is. Pulang- Thuiskomen is hiervoor niet aansprakelijk.
Artikel 5 – Annuleringsvoorwaarden workshops en trainingen
5.1.a. Annulering door opdrachtgever:
– Annulering of afmelding voor deelname kan uitsluitend schriftelijk of per e-mail
plaatsvinden.
– Annulering tot eenentwintig (21) kalenderdagen vóór aanvang van de workshop of
training is voor een Opdrachtgever kosteloos.
– Bij annulering tussen eenentwintig (21) en twee (2) kalenderdagen vóór aanvang van
de workshop of training is vijftig procent (50%) van de deelnamekosten verschuldigd.
– Bij annulering binnen twee (2) kalenderdagen vóór aanvang, of bij tussentijds
terugtrekken tijdens de workshop of training, vindt er geen restitutie plaats.
5.1.b. Annulering in company-trajecten:
- Tot vier weken voor aanvang van het in company-traject worden geen kosten in rekening gebracht, behalve reeds gemaakte kosten ter voorbereiding van de opleiding, workshop of training.
- Tot vier weken voor aanvang van het incompany-traject bedragen de annuleringskosten 50% van de trainingskosten en 100% van de voorbereidingskosten conform de uitgebrachte offerte.
- Binnen vier weken voor aanvang van het incompany-traject bedragen de annuleringskosten 100% van de volledige voorbereidings- en trainingskosten conform de uitgebrachte offerte.
5.1.c. Indien een deelnemer wegens zwaarwegende privéomstandigheden niet kan deelnemen, kan in overleg met Pulang – Thuiskomen worden gezocht naar de mogelijkheid voor deelname op een alternatieve datum voor dezelfde training.
Artikel 6 – Betaling
6.1. Alle verschuldigde bedragen dienen bij vooruitbetaling te worden voldaan en zijn opeisbaar vanaf het moment van facturering.
6.2.Betaling dient te geschieden uiterlijk op de vervaldatum zoals vermeld op de factuur.
Artikel 7 – Betalingsregeling
7.1. Indien de opdrachtgever of deelnemer als gevolg van bijzondere omstandigheden niet (volledig) kan voldoen aan de betalingsverplichting, kan uitsluitend schriftelijk een verzoek tot het treffen van een betalingsregeling worden ingediend bij Pulang – Thuiskomen.
7.2. Indien Pulang – Thuiskomen met een betalingsregeling instemt, wordt deze schriftelijk bevestigd. De schriftelijke bevestiging geldt als enig bewijs van de gemaakte betalingsafspraak.
Artikel 8 – Copyright
8.1. Pulang – Thuiskomen is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van een opdracht van de opdrachtgever wordt verkregen, jegens derden. Pulang – Thuiskomen zal daarbij alle redelijke voorzorgsmaatregelen treffen om de belangen van de opdrachtgever te beschermen.
De opdrachtgever en/of deelnemer is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pulang – Thuiskomen niet gerechtigd om aan derden informatie te verstrekken over de werkwijze, aanpak, rapportages of andere vertrouwelijke zaken van Pulang – Thuiskomen.
8.2. Het auteursrecht op alle door Pulang – Thuiskomen uitgegeven of ter beschikking gestelde materialen waaronder brochures, trainingsmaterialen, hand-outs, sheets, syllabi, rapporten, offertes, voorstellen en overige documenten, berust bij Pulang – Thuiskomen, tenzij op het materiaal zelf een andere auteursrechthebbende is vermeld.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pulang – Thuiskomen is het de deelnemer of opdrachtgever niet toegestaan enig materiaal, geheel of gedeeltelijk, in welke vorm dan ook, te publiceren, te verveelvoudigen of op welke wijze dan ook aan derden ter beschikking te stellen.
8.3. Het cursusmateriaal blijft eigendom van de deelnemer, doch uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan dit materiaal aan derden door te geven of beschikbaar te stellen. De opdrachtgever staat er voor in dat deelnemers zich aan deze verplichting houden.
Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Pulang- Thuiskomen zullen door de deelnemer geen gegevens in welke vorm dan ook uit de materialen worden gepubliceerd of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd. Ook het auteursrecht op offertes, rapporten, voorstellen e.d. die voortkomen uit de werkzaamheden van Pulang-Thuiskomen berust uitsluitend bij Pulang- Thuiskomen Het verstrekte cursusmateriaal blijft in het bezit van de deelnemer.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1. Pulang Thuiskomen zal zich inspannen de door hem te leveren diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Uiteraard treden Pulang Thuiskomen en Opdrachtgever met elkaar in overleg over de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd. De resultaten van toepassing en gebruik van de door Pulang Thuiskomen gegeven trainingen en verstrekte adviezen zijn afhankelijk van velerlei factoren die buiten zijn invloedssfeer vallen. Ofschoon de opdracht door Pulang Thuiskomen naar beste inzicht, vermogen, en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap wordt uitgevoerd, kan hij dan ook geen garanties geven met betrekking tot de resultaten van de door hem gegeven trainingen en verstrekte adviezen. Alle overeenkomsten met Pulang-Thuiskomen rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
9.2. Pulang Thuiskomen is slechts aansprakelijk voor schade geleden door Opdrachtgever die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan Pulang Thuiskomen toe te rekenen tekortkoming in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze het gevolg is van het niet in acht nemen door Pulang Thuiskomen van de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap waarop in het kader van de betrokken opdracht mag worden vertrouwd. Daarbij moeten de volgende beperkingen in acht worden genomen:
9.2a. Niet voor vergoeding in aanmerking komt vervolgschade en indirecte schade, waaronder niet alleen bedrijfsschade, derving van inkomsten en dergelijke, derving van omzet en winst, gemiste kansen, gemiste besparingen, imagoschade, schade door bedrijfsstilstand, schade aan derden, enz. door welke oorzaak ook ontstaan.
9.2b. Voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld van derden is Pulang Thuiskomen nimmer aansprakelijk.
9.2c. Pulang Thuiskomen is niet aansprakelijk indien de schade het gevolg is van door de Opdrachtgever onjuiste verstrekte gegevens.
9.2d. Iedere aansprakelijkheid van Pulang Thuiskomen hoe ook genaamd en hoe ook bedoeld, voor schade, kosten of anderszins, is te allen tijde beperkt tot ten hoogst het bedrag van het honorarium zoals Pulang Thuiskomen voor zijn werkzaamheden in het kader van die opdracht heeft ontvangen. Bij opdrachten die een langere looptijd hebben dan een half jaar, geldt een verdere beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het declaratiebedrag van Pulang Thuiskomen over de laatste drie maanden. Een gedeelte van een maand wordt in dit verband als een volledige maand gerekend.
9.3. De aansprakelijkheidsbeperking zoals weergegeven in de voorgaande leden geldt niet ingeval de door Opdrachtgever geleden schade het gevolg is van de opzet of bewuste roekeloosheid van Pulang Thuiskomen.
9.4. De door Pulang Thuiskomen te vergoeden schade zal gematigd worden, indien de door Opdrachtgever te betalen prijs gering is in verhouding tot de omgang van de door Opdrachtgever geleden schade.
9.5. Opdrachtgever vrijwaart Pulang Thuiskomen voor alle aanspraken van derden.
Artikel 10 – Overmacht
10.1. Pulang Thuiskomen heeft het recht de overeengekomen werkzaamheden op te schorten indien Pulang Thuiskomen tijdelijk verhinderd is zijn verplichtingen na te komen als gevolg van omstandigheden, welke buiten zijn invloedsfeer liggen of waarvan Pulang Thuiskomen bij het sluiten van de overeenkomst of aan de voorbereiding daarvan niet op de hoogte was of kon zijn.
10.2. Van overmacht aan de zijde van Pulang Thuiskomen heeft, naast het in de wet en jurisprudentie bepaalde, ook het gelden iedere situatie waarin Pulang Thuiskomen verhinderd is om aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst te voldoen als gevolg van oproer, brand, waterschade, overstroming, stakingen of werkonderbrekingen (zowel georganiseerd als ongeorganiseerd), epidemieën, arbeidsongeschiktheid of ziekte, overlijden van naasten van de betreffende trainer die de training dient uit te voeren, weers- of verkeersinvloeden die verhinderen dat de trainer tijdig aanwezig kan zijn, uitsluiting, overheidsmaatregelen, diefstal of op elke wijze verloren gaan van materialen, ongeschiktheid van materialen waarvan Pulang Thuiskomen bij uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, defecten aan communicatie, ICT systemen of computer apparatuur, storingen in de levering van energie, alles zowel in het bedrijf van Pulang Thuiskomen als bij derden, van wie Pulang Thuiskomen de benodigde materialen of personen moet betrekken, evenals alle overige oorzaken, buiten de schuld of risicosfeer van Pulang Thuiskomen ontstaan.
10.3. Indien de overmachtssituatie langer dan twee maanden duurt of de nakoming blijvend onmogelijk wordt, kan de overeenkomst worden ontbonden voor dat deel dat nog niet is nagekomen. Opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op vergoeding van de ten gevolge van de ontbinding geleden schade.
10.4. Voor zover Pulang Thuiskomen ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Pulang Thuiskomen gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te facturen. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 11 – Persoonsregistratie
11.1. Naam-, adres- en contactgegevens van deelnemers en opdrachtgevers worden opgenomen in het klantenbestand van Pulang – Thuiskomen. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het informeren over het aanbod van trainingen en workshops, alsmede voor administratieve doeleinden.
11.2. Pulang – Thuiskomen verwerkt en beheert persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving. Indien een betrokkene aangeeft geen prijs te stellen op het ontvangen van informatie, wordt dit verzoek onmiddellijk gehonoreerd.
Zie hiervoor tevens het privacy beleid van Pulang – Thuiskomen.
Artikel 12- Klachtenregeling
Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
12.1. Bij Pulang – Thuiskomen staan veiligheid, openheid en kwaliteit voorop. Indien een deelnemer of opdrachtgever een klacht of opmerking heeft over de begeleiding, werkwijze of dienstverlening, wordt deze uitgenodigd de klacht zo spoedig mogelijk kenbaar te maken. Klachten worden beschouwd als kans tot verbetering van de kwaliteit. Pulang – Thuiskomen neemt iedere klacht serieus en streeft ernaar om in goed overleg tot een passende oplossing te komen, die gebaseerd is op de Algemene voorwaarden.
12.2. Klachten dienen schriftelijk of per e-mail te worden ingediend via: pulang-thuiskomen@ziggo.nl, met een duidelijke omschrijving van de aard van de klacht. Pulang – Thuiskomen behandelt iedere klacht vertrouwelijk en met inachtneming van de geheimhoudingsplicht.
12.3. Binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke ontvangstbevestiging. Waar mogelijk wordt de klacht besproken in een gezamenlijk gesprek, zodat beide partijen hun standpunten kunnen toelichten.
12.4. Pulang – Thuiskomen streeft ernaar binnen dertig (30) dagen een voorstel te doen voor de afhandeling van de klacht. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klager hiervan binnen deze termijn op de hoogte gesteld, met vermelding van de reden en de verwachte termijn van afhandeling.
12.5. Een klacht kan niet leiden tot de verplichting voor Pulang – Thuiskomen om andere of aanvullende werkzaamheden te verrichten dan in de oorspronkelijke overeenkomst is overeengekomen. Indien partijen gezamenlijk geen oplossing bereiken, kan de klager advies inwinnen en zich wenden tot een onafhankelijke derde naar eigen keuze. De kosten hiervan worden gelijkelijk door beide partijen gedragen.
12.6. Na afronding van de klachtprocedure ontvangt de klager schriftelijk bericht over de uitkomst. Dit kan inhouden dat:
a. de klacht ongegrond wordt verklaard;
b. de klacht als opgelost wordt beschouwd na bemiddeling, waarna beide partijen hiervan schriftelijk in kennis worden gesteld.
Oktober 2025
